Estamos sediados em São Paulo/SP, e entregamos para todo o Brasil.

📍Rua Bela Cintra, 1569 – Consolação, São Paulo - SP, 01415-004 (Dentro do Restaurante Muquifo)

Dados da Empresa: 
MERCEARIA MARAVILHA PAULISTA LTDA
52.805.043.0001-48

Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@merceariamaravilha.com.br
ou WhatsApp (11) 98993-7176. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

O prazo de entrega depende do endereço de destino e do método de envio escolhido no momento da compra. Nossos pedidos são entregues pelos Correios.

Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação da compra. O prazo de entrega fornecido pelos Correios inicia após a postagem. Enviaremos um e-mail assim que o pedido for despachado.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento.
Com o código em mãos, será possível acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios.

Caso seu pedido esteja atrasado, não se preocupe — estamos aqui para ajudar!

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@merceariamaravilha.com.br, informando o número do seu pedido. Vamos verificar o status da entrega e garantir que você receba sua encomenda o quanto antes.

Se você optou por essa modalidade no momento da compra, seu pedido estará disponível no seguinte endereço:

📍Rua Bela Cintra, 1569 – Consolação, São Paulo - SP, 01415-004 (Dentro do Restaurante Muquifo)

Mas calma que a gente avisa! Em até 3 dias úteis, enviaremos uma mensagem via WhatsApp avisando que o pedido estará pronto para retirada.

Na Mercearia Maravilha, acreditamos que boas experiências começam com confiança. Por isso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e respeitosa para que você compre com segurança e conte com a gente sempre que precisar!

Devoluções por arrependimento (compras online):
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, tags e todos os acessórios/brindes do pedido.
- Frete de retorno: em casos de arrependimento, o custo do envio de volta é do cliente. Em casos de defeito, o frete é por conta da Mercearia.
- Para iniciar: envie e-mail para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br com nº do pedido, motivo e, se aplicável, fotos.

Produto com defeito ou avaria no transporte:
- Se o produto chegou danificado ou incompleto, sinalize em até 48h do recebimento com fotos/número do pedido.
- Para defeitos de fabricação: prazo legal de 90 dias para bens duráveis (porcelanas, cerâmicas, plaquinhas de metal, pôsteres em moldura, etc.) e 30 dias para bens não duráveis.
- Após análise/aprovação, oferecemos troca por item idêntico, vale-crédito ou reembolso integral, e arcamos com o frete.

Trocas (tamanho/variação/insatisfação):
- Aceitamos trocas em até 30 dias corridos do recebimento, desde que o item esteja sem uso e em perfeito estado (com embalagem e acessórios).
- Camisetas e bonés: devem estar limpos, sem odores, sem marcas de uso e com tags.
- Brincos (joias/bijuterias) e itens de uso pessoal: por razões de higiene, não realizamos trocas/devoluções após abertura/uso, exceto por defeito constatado.
- Pôsteres de papel: manter em tubo/moldura; não trocamos por amassados/rasgos decorrentes de manuseio indevido.
- Kits/combos: a troca/devolução deve ser feita com todos os itens do kit.

Como enviar o produto de volta:
- Escreva para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br (assunto: Troca/Devolução + nº do pedido).
- Nossa equipe retorna com o passo a passo, endereço da sede em São Paulo/SP e, se aplicável, código de postagem.
- Embale o produto com proteção adequada (idealmente a embalagem original) e comprovante/fatura dentro.
- Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

Reembolsos:
- Assim que o item chegar e passar pela análise de integridade (até 5 dias úteis), aprovando-se, processamos o reembolso.
- O estorno é feito no método original de pagamento (cartão, PIX, etc.).
- Cartão de crédito: o lançamento pode aparecer em até duas faturas conforme a operadora.
- PIX/Boleto: crédito em até 5 dias úteis após aprovação.
- Frete original não é reembolsável em casos de arrependimento, apenas em defeito/avaria confirmados.
- Se o item apresentar sinais de uso/avaria sem relação com defeito, poderemos indeferir o reembolso ou oferecer vale-crédito.

Disponibilidade de estoque e diferenças de preço:
- Na troca por outro item/variação, a disponibilidade depende do estoque no momento da solicitação.
- Se o novo item tiver valor maior, a diferença será cobrada; se tiver valor menor, geramos estorno ou vale-crédito.

Itens em promoção:
- Produtos promocionais seguem as mesmas regras legais de troca/devolução. Caso indicado como “venda final”, observar as condições específicas do anúncio (sem prejuízo do direito de arrependimento para compras online).

ATENÇÃO! Caso você não tenha o cupom ou nota fiscal da sua compra, entre em contato com o nosso SAC via WhatsApp: (11) 98993-7176 para solicitar a segunda via.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Após o início do processamento, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

Caso precise solicitar uma mudança, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes pelo WhatsApp (11) 98993-7176.

Apple Pay, Google Pay, Master, Visa, Elo, Amex, e PIX através do nosso checkout.

Você pode pagar por PIX diretamente na página de checkout selecionando a opção "PIX" e utilizar o QR code ou copiar e colar a senha gerada após a selecionada a opção desejada.

Oferecemos parcelamentos em até 3 vezes sem juros. Basta selecionar a opção de "Cartão de Crédito" e escolher a quantidade de parcelas.