Estamos sediados em São Paulo/SP, e entregamos para todo o Brasil.

📍Rua Bela Cintra, 1569 – Consolação, São Paulo - SP, 01415-004 (Dentro do Restaurante Muquifo)

Dados da Empresa: 
MERCEARIA MARAVILHA PAULISTA LTDA
52.805.043.0001-48

Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@merceariamaravilha.com.br
ou WhatsApp (11) 98993-7176. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

O prazo de entrega depende do endereço de destino e do método de envio escolhido no momento da compra. Nossos pedidos são entregues pelos Correios.

Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação da compra. O prazo de entrega fornecido pelos Correios inicia após a postagem. Enviaremos um e-mail assim que o pedido for despachado.

Se você optou por essa modalidade no momento da compra, seu pedido estará disponível no seguinte endereço:

📍Rua Bela Cintra, 1569 – Consolação, São Paulo - SP, 01415-004 (Dentro do Restaurante Muquifo)

Mas calma que a gente avisa! Em até 3 dias úteis, enviaremos uma mensagem via WhatsApp avisando que o pedido estará pronto para retirada.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento.
Com o código em mãos, será possível acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios.

Caso seu pedido esteja atrasado, não se preocupe — estamos aqui para ajudar!

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@merceariamaravilha.com.br, informando o número do seu pedido. Vamos verificar o status da entrega e garantir que você receba sua encomenda o quanto antes.

Pedidos que não puderem ser entregues por motivos como endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, serão automaticamente devolvidos ao nosso centro de distribuição.

Devolução do pedido
Assim que o pedido retornar para nossa loja, iniciaremos o processo interno de conferência, que pode levar até 5 dias úteis. Após a conferência:

- O pedido será cancelado automaticamente;
- O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Custos de envio
Em casos de erro no endereço informado ou ausência no recebimento, o valor do frete não será reembolsado. Caso o cliente deseje o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete

Falhas na entrega
Se a não entrega ocorrer por erro da transportadora ou qualquer falha operacional, o cliente poderá escolher entre:

- Reenvio sem custo adicional;
- Reembolso integral do pedido.

Na Mercearia Maravilha, acreditamos que boas experiências começam com confiança. Por isso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e respeitosa para que você compre com segurança e conte com a gente sempre que precisar!

Devoluções por arrependimento (compras online):
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, tags e todos os acessórios/brindes do pedido.
- Frete de retorno: em casos de arrependimento, o custo do envio de volta é do cliente. Em casos de defeito, o frete é por conta da Mercearia.
- Para iniciar: envie e-mail para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br com nº do pedido, motivo e, se aplicável, fotos.

Produto com defeito ou avaria no transporte:
- Se o produto chegou danificado ou incompleto, sinalize em até 48h do recebimento com fotos/número do pedido.
- Para defeitos de fabricação: prazo legal de 90 dias para bens duráveis (porcelanas, cerâmicas, plaquinhas de metal, pôsteres em moldura, etc.) e 30 dias para bens não duráveis.
- Após análise/aprovação, oferecemos troca por item idêntico, vale-crédito ou reembolso integral, e arcamos com o frete.

Trocas (tamanho/variação/insatisfação):
- Aceitamos trocas em até 30 dias corridos do recebimento, desde que o item esteja sem uso e em perfeito estado (com embalagem e acessórios).
- Camisetas e bonés: devem estar limpos, sem odores, sem marcas de uso e com tags.
- Brincos (joias/bijuterias) e itens de uso pessoal: por razões de higiene, não realizamos trocas/devoluções após abertura/uso, exceto por defeito constatado.
- Pôsteres de papel: manter em tubo/moldura; não trocamos por amassados/rasgos decorrentes de manuseio indevido.
- Kits/combos: a troca/devolução deve ser feita com todos os itens do kit.

Como enviar o produto de volta:
- Escreva para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br (assunto: Troca/Devolução + nº do pedido).
- Nossa equipe retorna com o passo a passo, endereço da sede em São Paulo/SP e, se aplicável, código de postagem.
- Embale o produto com proteção adequada (idealmente a embalagem original) e comprovante/fatura dentro.
- Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

Reembolsos:
- Assim que o item chegar e passar pela análise de integridade (até 5 dias úteis), aprovando-se, processamos o reembolso.
- O estorno é feito no método original de pagamento (cartão, PIX, etc.).
- Cartão de crédito: o lançamento pode aparecer em até duas faturas conforme a operadora.
- PIX/Boleto: crédito em até 5 dias úteis após aprovação.
- Frete original não é reembolsável em casos de arrependimento, apenas em defeito/avaria confirmados.
- Se o item apresentar sinais de uso/avaria sem relação com defeito, poderemos indeferir o reembolso ou oferecer vale-crédito.

Disponibilidade de estoque e diferenças de preço:
- Na troca por outro item/variação, a disponibilidade depende do estoque no momento da solicitação.
- Se o novo item tiver valor maior, a diferença será cobrada; se tiver valor menor, geramos estorno ou vale-crédito.

Itens em promoção:
- Produtos promocionais seguem as mesmas regras legais de troca/devolução. Caso indicado como “venda final”, observar as condições específicas do anúncio (sem prejuízo do direito de arrependimento para compras online).

ATENÇÃO! Caso você não tenha o cupom ou nota fiscal da sua compra, entre em contato com o nosso SAC via WhatsApp: (11) 98993-7176 para solicitar a segunda via.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Após o início do processamento, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

Caso precise solicitar uma mudança, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes pelo WhatsApp (11) 98993-7176.

Apple Pay, Google Pay, Master, Visa, Elo, Amex, e PIX através do nosso checkout.

Você pode pagar por PIX diretamente na página de checkout selecionando a opção "PIX" e utilizar o QR code ou copiar e colar a senha gerada após a selecionada a opção desejada.

Oferecemos parcelamentos em até 3 vezes sem juros. Basta selecionar a opção de "Cartão de Crédito" e escolher a quantidade de parcelas.