Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
1) Devoluções por arrependimento (compras online)
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, tags e todos os acessórios/brindes do pedido.
- Frete de retorno: em casos de arrependimento, o custo do envio de volta é do cliente. Em casos de defeito, o frete é por conta da Mercearia.
- Para iniciar: envie e-mail para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br com nº do pedido, motivo e, se aplicável, fotos.

2) Produto com defeito ou avaria no transporte
- Se o produto chegou danificado ou incompleto, sinalize em até 48h do recebimento com fotos/número do pedido.
- Para defeitos de fabricação: prazo legal de 90 dias para bens duráveis (porcelanas, cerâmicas, plaquinhas de metal, pôsteres em moldura, etc.) e 30 dias para bens não duráveis.
- Após análise/aprovação, oferecemos troca por item idêntico, vale-crédito ou reembolso integral, e arcamos com o frete.

3) Trocas (tamanho/variação/insatisfação)
- Aceitamos trocas em até 30 dias corridos do recebimento, desde que o item esteja sem uso e em perfeito estado (com embalagem e acessórios).
- Camisetas e bonés: devem estar limpos, sem odores, sem marcas de uso e com tags.
- Brincos (joias/bijuterias) e itens de uso pessoal: por razões de higiene, não realizamos trocas/devoluções após abertura/uso, exceto por defeito constatado.
- Pôsteres de papel: manter em tubo/moldura; não trocamos por amassados/rasgos decorrentes de manuseio indevido.
- Kits/combos: a troca/devolução deve ser feita com todos os itens do kit.

4) Como enviar o produto de volta
- Escreva para mercearia.maravilha@grupoemerestaurantes.com.br (assunto: Troca/Devolução + nº do pedido).
- Nossa equipe retorna com o passo a passo, endereço da sede em São Paulo/SP e, se aplicável, código de postagem.
- Embale o produto com proteção adequada (idealmente a embalagem original) e comprovante/fatura dentro.
- Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

5) Reembolsos
- Assim que o item chegar e passar pela análise de integridade (até 5 dias úteis), aprovando-se, processamos o reembolso.
- O estorno é feito no método original de pagamento (cartão, PIX, etc.).
- Cartão de crédito: o lançamento pode aparecer em até duas faturas conforme a operadora.
- PIX/Boleto: crédito em até 5 dias úteis após aprovação.
- Frete original não é reembolsável em casos de arrependimento, apenas em defeito/avaria confirmados.
- Se o item apresentar sinais de uso/avaria sem relação com defeito, poderemos indeferir o reembolso ou oferecer vale-crédito.

6) Disponibilidade de estoque e diferenças de preço
- Na troca por outro item/variação, a disponibilidade depende do estoque no momento da solicitação.
- Se o novo item tiver valor maior, a diferença será cobrada; se tiver valor menor, geramos estorno ou vale-crédito.

7) Itens em promoção
- Produtos promocionais seguem as mesmas regras legais de troca/devolução. Caso indicado como “venda final”, observar as condições específicas do anúncio (sem prejuízo do direito de arrependimento para compras online).